“安之若宿”民宿試營業期間,客戶基本上以線上旅游平臺(OTA)預訂及自由渠道預定為主,同時也會做試運營期間的推廣活動。這期間,基本上管家都會和每一位入住的客人進行一次面對面的溝通,詢問一些關于新店入住的體驗,有沒有哪些不足之處?客人經常會回復給店家很好的意見,民宿據此再進行一些調整和改進, 達到最好的狀態。參考:峨眉山靈境別院民宿設計和潿洲島四時倉素民宿設計
“其光”民宿試營業期間,顧客的職業和年齡都跨度很大,也搜集到了很多合理化的建議。當時最深刻的一個反饋是-他們的民宿里沒有晾衣服的地方。這是基本的生活配套,可是他們就是忘記了。
“云之藍”的客人中大部分是高端消費群體,他們一旦認可入住體驗,不僅主動進行線上傳播、推薦,還會和民宿主成為無話不談的朋友,把云之藍看作自己在洱海的家。民宿試營業期間,這批客人的傳播功能不可小覷。
“西坡”附近的大斗塢很多民宿主都相當重視民宿試營業這個時段,但是也有很多民宿直接就開始營業了,認為反正都是營業,多一個“試”字,也沒有什么區別。抱著這個想法的民宿主,當你看到上面三位民宿主的分享之后,想法是否有改變呢?
民宿試營業是一一個“測試”的階段,正如一款新游戲做出來之后,認真做產品的游戲開發公司會先內測,然后公測,再根據玩家的意見進行調整或者完善,減少正式開放的時候被玩家“全網噴”的風險,這就是“測試” 的重要性。民宿的試營業也是一樣的道理, 有時候你或者你的朋友不花錢住了一百遍,還不如一一個花了錢的客人的評價更真實,因為他可能代表了千萬個潛在的客人的感受。
因此,民宿開業的時候,需要設置“試營業階段”,在這期間和每一個入住的客戶溝通,完善住宿設備、產品等,調整住宿服務,越是細小的地方越要做好,不要擔心客人感受不到。從房間布局是否合理,到床墊舒不舒服,都要在民宿試營業期間解決掉,這樣正式營業時客人的滿意度才會高,才有可能在他的社交平臺免費幫你做宣傳。民宿試營業期的這批客人,是你的種子用戶,他們的體驗將影響到你的民宿是否有下一批客人。
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